Poste de responsable qualité web

Le responsable qualité web (ou « gestionnaire de la qualité web » ou « manager de la qualité web ») a pour mission d’identifier et d’assurer le suivi qualité via des objectifs fixés en veillant à l’industrialisation, à l’innovation et à l’amélioration continue.
En plus des objectifs propres à chaque projet, il veille aux critères spécifiques au support web : interopérabilité, accessibilité, performance, etc. et vise une expérience utilisateur globale positive.

Ses responsabilités :

• s’assurer de la conformité par rapport aux attentes de qualité :
  • établir indicateurs et critères en fonction des objectifs (du projet / de la société)
  • rédiger et mettre à jour les spécifications techniques ou les spécifications autour des valeurs/niveaux de qualité souhaités
  • mettre en place les moyens d’atteindre les objectifs (outils, processus, accompagnement des équipes)
• assurer l’amélioration continue :
  • des processus
  • des outils
  • via des itérations audit > analyse > plan d’action > audit
  • via une veille dense et restitution (veille en ligne, conférence, formation)
  • via l’identification de besoin en formation / en compétence et mise en place
• animer la qualité et la montée en compétence
  • vulgarisation, évangélisation
  • animation autour de la qualité, dialogue entre les métiers, partage de connaissances
• Participer à la visibilité de la société auprès de clients et collaborateurs potentiels
  • prises de paroles sur les sujets de la qualité en tant que Responsable qualité web de la société
  • organisations d’événements au nom de sa société
  • rédaction d’articles sur un blog de société

Son périmètre :

Le responsable qualité web intervient de bout en bout des projets : de la conception à la maintenance en passant par le développement.
Il dialogue avec les différents métiers pour prendre en compte les contraintes et les objectifs propres : graphisme, ergonomie, référencement, intégration, développement, e-marketing, rédaction, …
Il ne se substitue pas à l’expert mais doit pouvoir comprendre et dialoguer avec chacun.

Ses besoins :

• Travailler en parallèle des projets et de la production
• Amélioration continue via la veille et la formation permanente (veille, conférences, formation) pour être à jour et participer à l’innovation
• Interactions permanentes et échanges avec les métiers
• Outils de tests, d’automatisation, de reporting, d’alerte…

Son rattachement doit lui permettre d’avoir la légitimité à intervenir auprès des équipes.